1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar.
Para exercer esse direito:
- Manda email pra suporte@tapgo.com.br ou WhatsApp dentro do prazo, com o número do pedido.
- A gente envia código de postagem reverso (frete por nossa conta).
- Você devolve o produto na embalagem original, sem uso aparente.
- Após receber e conferir, reembolsamos 100% do valor pago em até 7 dias úteis (Pix ou estorno do cartão).
2. Produtos personalizados
Cartões com gravação personalizada (logo, nome em laser, cor específica fora do catálogo) seguem regra distinta: por serem fabricados sob demanda especificamente pra você, o direito de arrependimento não se aplica de forma automática, exceto se houver defeito de fabricação.
Antes da produção começar, a gente envia um mockup digital pra aprovação. Você confirma o arquivo final por escrito. A partir daí, alterações só com novo pedido.
Isso protege quem compra (sabe exatamente o que vai chegar) e nos protege contra cancelamento depois que o material já foi produzido.
3. Troca por defeito ou erro nosso
Se o produto chegar com defeito, troca ou erro de envio nosso (modelo errado, gravação errada), cobrimos tudo: novo envio sem custo + frete reverso do produto com problema. Prazo pra reportar: até 30 dias corridos após o recebimento.
Manda foto do produto + número do pedido pra suporte@tapgo.com.br e a gente resolve em até 48h úteis.
4. Garantia de 12 meses
Defeitos de fabricação têm garantia de 12 meses. Detalhes completos na página de garantia.
5. Custos do frete reverso
- Arrependimento (CDC 49): frete reverso por nossa conta.
- Defeito ou erro nosso: frete reverso por nossa conta.
- Cancelamento de personalizado já em produção: sujeito a análise.
6. Reembolso
Pix: devolução em até 7 dias úteis após recebimento e conferência do produto.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, prazo varia (próxima fatura ou em até 2 ciclos, depende do banco).
Última atualização: 12 de maio de 2026.