O que está coberto
- Chip NFC parar de funcionar sem ter sido danificado fisicamente.
- Defeito na impressão (mancha, descolagem, oxidação) que não tenha origem em uso indevido.
- Gravação a laser ilegível por falha de fábrica.
- Quebra estrutural do material sem impacto externo identificável.
O que NÃO está coberto
- Danos por queda, batida, ou pressão (cartão dobrado, quebrado por peso, etc).
- Exposição prolongada a água, calor extremo, ou produtos químicos.
- Riscos superficiais decorrentes de uso normal (não afetam o funcionamento NFC).
- Tentativa de modificação ou reprogramação do chip.
- Perda ou roubo (recomendamos guardar o cartão como guarda chave: importa).
Como acionar a garantia
- Manda mensagem pra suporte@tapgo.com.br ou no WhatsApp com:
- Número do pedido
- Foto do cartão (frente e verso)
- Descrição do problema
- Em até 48h úteis a gente avalia e responde.
- Aprovado: enviamos código de postagem reverso (frete por nossa conta).
- Recebido e confirmado o defeito: enviamos cartão novo em até 5 dias úteis.
Garantia legal mínima
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), produtos duráveis têm garantia legal mínima de 90 dias. A garantia TapGo de 12 meses é adicional à legal — uma é a garantia que a lei exige, a outra é a que a gente oferece.
Última atualização: 12 de maio de 2026.
Tem caso pra acionar a garantia agora?